購入について｜よくある質問｜マツブシマーケット

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取引をキャンセルしたい

購入申込後、24時間以降にキャンセル申請が可能となります。購入リスト(取引中の商品)より、該当の取引ページへアクセスいただき、取引ページ内のキャンセル申請フォームより申請してください。

売り手がキャンセルを拒否した場合は、キャンセルすることはできませんので双方による話し合いを再開してください。

※キャンセルの理由が取引相手への迷惑行為と判断された場合は、警告や利用制限を行う場合があります。

キャンセル申請フォーム

直接取引をもちかけられました

マツブシマーケットでは以下のような行為は禁止しております。

■マツブシマーケット外での取引を促す行為
■マツブシマーケットで指定された決済方法以外の手段で代金を授受する行為

弊社が上記行為に該当すると判断した場合は、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置を取る場合があります。

取引相手よりそのような取引を持ちかけられた場合は、お問い合わせフォームよりご報告ください。

アカウントの引き継ぎに失敗します

アカウントの引き継ぎに失敗する場合は、完了するまでレビューを行わないようご注意ください。

■入力している引き継ぎ情報に誤りがないかご確認ください。
■売り手へ引き継ぎ情報に誤りがないかご確認ください。

引き継ぎ情報・入力内容に誤りがないも関わらず正常に引き継ぎができず、売り手と話し合いの結果、取引のキャンセルを希望される場合はキャンセル申請フォームよりお問い合わせください。

※キャンセル申請フォームは、キャンセルを希望する取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」よりアクセスができます。

購入したアカウントと異なる商品が届きました

商品説明と違う商品を受け取った場合は、レビューを行わないようご注意ください。

出品者へ状況を説明の上、今後の対応について話し合いを行ってください。

話し合いの結果、取引のキャンセルを希望される場合は売り手に商品を返却した上でキャンセル申請フォームよりお問い合わせください。

※キャンセル申請フォームは、キャンセルを希望する取引画面の最下部に表示される「この取引をキャンセルする」よりアクセスができます。

取引後にアカウントへログインできなくなりました

取引完了より2ヶ月以内は「取引メッセージ」の利用が可能です。売り手様へとメッセージを送信し、状況の確認を行ってください。

その上で、買い手様起因によらない理由により商品が使用できない状況となってしまった場合は、速やかに警察へとご相談ください。

※ご相談の際は、最寄の「サイバー犯罪対策課のある警察署」へご相談いただく形が望ましいかと存じます。

警察より弊社へと情報提供の依頼等ございました折には、弊社が保持している売り手様の情報等、速やかに開示させていただき解決に向けて全力で捜査へと協力させていただきます。